Política de envío
olítica de Envíos
En ECOFAMY trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible 🚚✨
Pedidos sin personalización
Todos los pedidos de productos sin personalización, realizados antes de las 12:00 hrs, serán despachados el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de ese horario serán despachados el siguiente día hábil.
Esta condición aplica únicamente para productos con stock disponible y que no requieran fabricación, diseño o personalización adicional.
Tiempos de fabricación
Muchos de nuestros productos son personalizados o fabricados a pedido, por lo que requieren un tiempo de producción antes del envío.
Los tiempos de fabricación pueden variar según:
- Tipo de producto
- Cantidad solicitada
- Nivel de personalización
- Temporada de alta demanda
El tiempo estimado será informado al momento de la compra o por nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico.
Envíos dentro de Chile
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Los tiempos de entrega dependen de:
- Región o comuna de destino
- Empresa de transporte seleccionada
- Contingencias externas o alta demanda logística
Una vez despachado el pedido, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
Importante sobre los plazos
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por:
- Retrasos de la empresa de transporte
- Eventos climáticos
- Fechas de alta demanda
- Situaciones externas fuera de nuestro control
ECOFAMY no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez realizado el despacho.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra.
Si la dirección está incompleta o incorrecta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Productos dañados o problemas en el envío
Si tu pedido llega dañado o con algún problema, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y embalaje
- Descripción del problema
Revisaremos cada caso para entregar una solución adecuada.
Retiro en bodega
También ofrecemos retiro en bodega en Macul, Santiago.
Cuando tu pedido esté listo, te contactaremos para coordinar el retiro.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o tiempos de producción, puedes escribirnos a: