Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ecofamy.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: AV MACUL 4209, MACUL, SANTIAGO, CHILE.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ecofamy.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en artículos personalizados, fabricados a pedido o confeccionados especialmente para el cliente.
Antes de la fabricación y despacho, ECOFAMY entrega una confirmación previa del diseño mediante boceto digital y/o fotografía del producto terminado para su aprobación. Una vez aprobada esta confirmación por el cliente, se entiende que el producto cumple con las especificaciones solicitadas.
Sin embargo, si el producto recibido presenta diferencias evidentes respecto al boceto o fotografía previamente aprobados, errores de fabricación atribuibles a ECOFAMY, daños de producción o defectos no informados, el cliente podrá solicitar una revisión del caso para optar a cambio, devolución o reembolso según corresponda.
Si tienes dudas sobre un producto específico o sus condiciones de devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo y gestionar el cambio y devolución de dinero.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ecofamy.cl.